クレインホーム株式会社（以下、「当社」）では、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い住まいづくりとサービス品質の向上に努めております。
一方で、現場調査、打ち合わせ、工事中、アフター対応等において、従業員・協力業者に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、安心して業務に取り組む環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員・協力業者が安全に、安心して働ける環境を守り、お客様に対して継続的に適切なサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的な言動、脅迫、強要
- 長時間にわたる拘束、同じ内容の執拗な問い合わせ
- 合理的な理由のない謝罪要求、金銭補償、過度な値引き要求
- 契約内容や工事範囲を超えた無償対応の要求
- 従業員・協力業者への攻撃、誹謗中傷
- 許可のない録音・撮影、SNSやインターネット上での公開・拡散
- 現場での不退去、居座り、作業妨害
- 差別的な言動、性的な言動
- その他、社会通念上不相当と判断される行為
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、お客様対応、打ち合わせ、現場調査、工事、アフター対応等を中止またはお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な行為や違法性が疑われる行為については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より当社のサービスにご理解とご協力をいただいております。今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、安心してご相談・ご依頼いただける住まいづくりを進めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
